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抗击疫情甘肃银行客服人在行动

发表日期:2021-11-24 02:38  作者:admin  浏览:

  22504com澳门资料四肖,“这两天有疫情,今天才把信用卡还了,会影响我的征信吗?“现在有疫情,我缴不了暖气费,我在你们银行的卡上有钱,能不能帮我缴一下?”“疫情去不了单位,我家电脑怎么不能登录企业网上银行?”“能不能通过电话帮我缴一下交通罚款”类似这样的问题,甘肃银行客服中心每天都会听到,他们耐心向客户一遍遍解释和说明。

  新一轮新冠疫情发生以来,客户电话如雪花般纷至沓来,进线量高出日常一倍多,每一个问题都带着焦虑和期待,甚至于一些不安和焦燥。面对疫情防控居家办公和服务量激增的双重压力,甘肃银行客服人主动请缨,除居家隔离、小区封闭无法到岗人员外,坚持全员上班,24小时吃住在单位,工作从不间断,确保甘肃银行96666客服热线小时不间断服务。他们中有的正在孕期,有的家里老人需要照顾但是听到客服中心业务量大,忙不过来时,第一时间要求来单位工作。有的员工长时间工作被安排休息时表示,“今天电话量这么大,还是再坚持接一会儿吧。”“网点不能开门,客户有问题找不到我们怎么行,我们得坚持!”这样的对话,已经成为疫情期间客服中心员工的对话常态。

  疫情无情,服务暖心。客服中心以高度的责任感和紧迫感,按照总行党委和疫情防控领导小组关于疫情防控的安排部署,强化“一盘棋”联动协同,在保障员工健康安全的前提下,努力实现客户服务高效运行,扎实做好疫情期间的金融服务保障,确保客户问题不因疫情而拖延,服务不因疫情而降质。

  疫情期间,客服中心平均每人每天接听160-190个客户来电,处理业务400笔左右,为客户送去7*24小时不间断的温暖陪伴。

  正是这样一群默默无闻、无私奉献的客服人,在疫情期间为甘肃银行和客户之间架起了最便捷、最亲切的沟通桥梁。他们时而轻声细语,为客户送去关爱和帮助;时而冷静专业,用过硬的专业、熟练的技能指导客户线上办理业务。他们始终将客户需求放在首位,急客户之所急,想客户之所想,时刻秉承“用心倾听、真诚服务”的理念,让客户足不出户,享受甘肃银行一如既往的优质服务。

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